Políticas de devoluciones y envíos

Devoluciones

Los devoluciones por garantía tienen una aplicación de 48 horas las cuales comienzan a partir una vez recibes el producto. Adicionalmente puedes ampliar este servicio a 10 días si realizas la compra de dicha extensión la cual se encuentra para activar desde la pagina del checkout, es decir, al momento de pagar el producto, la cual tiene un valor del 10% del total pedido. Pagaremos los costos de envío de devolución si la compra tuvo un costo al menos de $150.000 (cientocincuenta mil pesos Colombianos) y la devolución es el resultado de un error nuestro (recibiste un artículo incorrecto o defectuoso, etc.).

Las condiciones válidas para poder para que aplique la garantía del producto, debe cumplir a parte del tiempo establecido por la compañia con al menos uno de los siguientes estados. Cambio por articulo incorrecto, en el caso que el producto que compraste y hayas recibido por error nuestro otro producto. El dispositivo no cargue al conectarlo a un sistema eléctrico. El producto aunque tenga carga no genere puffs al efectuar inhalación. El contenido del producto se encuentra regado por fuera del dispositivo, el cual se identifica en muchos casos cuando inmediatamente al momento de abrir el empaque.

La ejecucion de la garantía se hará cuando se corrobore que lo indicado en el párrafo anterior se esté cumpliendo. Por parte de la compañía se solicitará un video previamente del estado del producto. Posterior a esto, y cuando se apruebe la garantía, el cliente deberá envíar el producto de regreso. Una vez recibido el producto se procederá a realizar el envío del nuevo articulo por asunto de garantía.

Para devolver un artículo, envíe un correo electrónico a ventas@tiendavapecolombia.com con su número de pedido y detalles sobre el producto que desea devolver. Responderemos rápidamente con instrucciones sobre cómo devolver artículos de su pedido.

Envío

Podemos enviar a cualquier parte de Colombia. Tenga en cuenta que existen restricciones en algunos productos.

Cuando realiza un pedido, este se procesará y se enviará durante el horario laboral hábil (lunes a viernes de 9:00 a.m. hasta 5:00 p.m. ) y la entrega según la disponibilidad de sus artículos y las opciones de envío que elija. Dependiendo del proveedor de envío que elija, las estimaciones de la fecha de envío pueden aparecer en la página de cotizaciones de envío.

Tenga en cuenta también que las tarifas de envío de los artículos que vendemos tienen un valor fijo, independientemente del lugar en el que se encuentre y no puede ser cambiado.